Fortrydelsesret
Her kan du læse om dine lovmæssige rettigheder og særlige betingelser, som vi tilbyder. Vi har valgt at samle alle tekster på én side, så du kan printe dem samlet ud.
- FORTRYDELSESRET
- REKLAMATIONSRET
- OPLYSNING OM KLAGEMULIGHEDER
- PERSONDATAPOLITIK
Fortrydelsesret
Du har ifølge købeloven 14 dages fortrydelsesret på varer købt på nettet, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare.
De 14 dage gælder fra den dato du modtager varen.
Du skal inden14 dage give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelsen gives via
email: info@kimberfoods.com
telefon: +45 70 777 007.
Eller benyt vores standard fortrydelsesformular. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os meddelelse om det.
For god ordensskyld henviser vi til lovens standardformular omkring fortrydelses-returnering; https://www.retsinformation.dk/forms/r0710.aspx?id=160666#Bil3
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen til tidspunktet for varens levering hos Kimber Foods.
Ved køb af de fleste af vores varer, herunder te, er den originale emballage en væsentlig del af varens værdi. HUSK derfor at sende varen tilbage i den originale og brudt emballage, for at være sikker på at du kan få alle dine penge tilbage.
Ved køb af de fleste af vores varer, herunder te, er den originale emballage en væsentlig del af varens værdi.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse vil du få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger, om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse.
Bestil din returfragt (35 kr) via webshoppen
Har du brug for at sende en pakke retur til Kimber Foods?
Så har vi gjort det nemt og hurtigt for dig, at oprette en returlabel på vores webshop under emnet “Bestil din returlabel her!”
Returfragten koster 35 kr. gælder kun i Danmark og du betaler med kreditkort. Når betalingen er gennemført, vil du,
1. få vist en kvitteringsside, og her kan du udskrive din returlabel.
2. Returlabelen vil også blive sendt som vedhæftet pdf-fil til den e-mailadresse, som du har oplyst.
3. Udskrive returlabelen på A4-papir.
4. Sæt returlabelen forsvarligt fast på pakken uden at dække tekst og stregkode.
5. Nu er du klar til at aflevere pakken i en DAO pakkeshop
(Kommer din returlabel ikke i din indbakke, tjek evt. din indbakke for uønskede e-mail).
Undtagelser til fortrydelsesretten:
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Du mister derfor din fortrydelsesret, såfremt du bryder forseglingen på disse varer.
Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har betalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, med mindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til vores eksterne lagerpartner PakkecenterNORD:
Se nedenfor - her kan du nemt og billigt købe returfragt "Køb af retur fragt"
PakkecenterNORD
c/o Kimber Foods
Østre Fælledvej 11
9400 Nørresundby
Ved fortrydelse opfordres du til at udfylde og medsende vores RETURSEDDEL.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse vil du få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse.
Reklamationsret
Vores varer er af høj standart og kvalitet. Købeloven giver dig 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder at du kan klage over fejl, eller mangler ved et produkt indtil 24 måneder efter købet. Du kan enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er en naturlig forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug, eller anden uhensigtsmæssig omgang med produktet. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen, og gøre os opmærksom på en evt. reklamation senest 2 måneder efter den er konstateret. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed naturligvis begrænset til at være inden holdbarhedsperiodens udløb.
Er varen i stykker ved modtagelsen, refunderer vi de (rimelige) fragtomkostninger, du måtte have i forbindelse med returneringen. Kontakt os på mail: info@kimberfoods.dk, så fremsender vi returportoblanket.
Ved reklamation bedes du udfylde og medsende RETURSEDDEL.
Har du sendt en vare ind til reklamation vil du få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.
Oplysning of klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Mette Svanberg (info@kimberfoods.dk) fra Kimber Foods ApS. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.